Ежегодно, в преддверии Всемирного Дня туризма, Министерство курортов и туризма АР Крым проводит конкурс профессионального мастерства «Крымская жемчужина», которым подводит итоги туристического сезона на полуострове. «Крымская жемчужина» является самой престижной наградой в крымском турбизнесе: ее присуждают лучшим туроператорам и турагентам, санаториям и пансионатам, гостиницам и детским лагерям, экскурсионным бюро и т.д. По итогам сезона 2005 награду «За лучшую организацию активных форм туризма» получил известный крымский туроператор — фирма «СНП-Крым». Директор фирмы, Иван КОВАЛЕНКО, согласился поделиться с читателями нашей газеты секретом успеха в турбизнесе.
— По итогам этого туристского сезона компания «СНП-Крым» получила «Крымскую жемчужину». Скажите, для вас это было неожиданностью?
Честно говоря, «Жемчужина» стала вполне логичным признанием нашей деятельности по развитию активных форм туризма в Крыму. Наша фирма уже имела ряд общественных и государственных наград за работу в этом направлении, с каждым годом наращивала обороты и оттачивала профессионализм. За несколько лет мы стали реальными лидерами по организации массовых авто-пешеходных туров. Осознав это, мы решили поучаствовать в конкурсе, работали, переживали и целенаправленно шли к высокой награде. Нужно быть уверенным в своих силах, твердо идти к цели и тогда все получится!
— «СНП-Крым» получила награду «За организацию активных форм туризма», почему вы работаете именно в этом направлении?
Действительно, мы могли бы остановиться на классической реализации путевок в объекты размещения побережья и быть обыкновенным крымским туроператором. Таким как все остальные. Но хотелось достичь чего-то большего. Хотелось занять свою нишу в турбизнесе. Активными видами туризма (прежде всего — пешеходным) крупные туроператоры не занимались. Такие услуги предоставляли несколько средних турфирм, но на серьезный коммерческий рынок с ними не выходили. Мы отошли от стандартного понятия похода: рюкзак, пища из котелка на костре, уставшие ноги, промокшая палатка, комары и т.д. и модернизировали его под реалии современной жизни. Взяли все лучшее от старой походной системы (нитки маршрутов, организация безопасности, костер, гитара, романтика и т.д.). Добавили некие блага и требования цивилизации (перевозка вещей транспортом, минимизация физических нагрузок, комфортное размещение на турбазах, вкусная еда в кафе, горячая вода, крымское вино, анимационные программы и т.д.). Потом массировано вышли с таким продуктом на рынок туристской рекламы — и началась отдача.
На данный момент, за летний сезон по нашим маршрутом проходит несколько сотен туристов, что для такой сферы как плановый пешеходный туризм – очень немало. Откуда они берутся? По организации активных туров в Крым мы сотрудничаем с профкомами ряда ВУЗов, с десятками турфирм Украины, России и Беларуси. Их привлекает ряд вещей: во-первых, возможность присоединения к группе любого количества туристов (от 1 человека), во-вторых: четкие заезды на программы – если тур заявлен, то он состоится 100%, в-третьих: удобство работы – гибкая система скидок, оперативность и профессионализм наших сотрудников, наличие системы представительств в регионах и т.д. Наши 14-дневные программы под торговой маркой «ГОРЫ-МОРЕ» сейчас действительно известны, пользуются спросом и пока не имеют сильной конкуренции.
Мы не планируем останавливаться на достигнутом: каждый год разрабатываем новые маршруты, кроме походов организуем спелеотуры по пещерам и шахтам горного Крыма, делаем сборные туры на Кавказ, в Карелию, Байкал.
— С какими проблемами вы сталкиваетесь при организации активных форм отдыха?
Действительно, этот вид турдеятельности очень сложен, во многом не всегда благодарен и связан с целым ворохом проблем.
Серьезная проблема – отсутствие достаточного количества баз размещения в горно-лесной зоне. В советское время при государственной поддержке функционировали десятки турбаз и турприютов. В настоящее время можно назвать четыре-пять таких баз. В части из них не хватает номерного фонда, в части – цивилизованных условий проживания. Есть проблема учета и безопасности туристов в горно-лесной зоне, есть проблема незаконного произвола, прозванного в Крыму «веревочным бизнесом», когда возникают самопроизвольные поборы со стороны лесников, есть проблема случаев непрофессионального предоставления услуг в сфере активного туризма рядом организаций.
Понятно, что проблемы нужно решать сообща. Поэтому наша фирма выступила одним из инициаторов создания и учредителей общественной организации «Клуб Активного Туризма», которая объединяет в себя поставщиков и потребителей услуг в сфере активных видов туризма в Крыму.
— Как давно Ваша фирма работает на рынке туристских услуг Крыма?
Мы еще сравнительно молоды — нам в этом году исполнилось всего три годика. Но я считаю, что за это время мы многого достигли благодаря слаженной работе команды, стремлению, умению учиться у старших товарищей и подстраиваться под реалии современной жизни. На данный момент мы являемся классическим туроператором по приему в Крыму – выкупаем блоки мест в пансионатах и реализуем их через агентскую сеть. Плодотворно работаем с Азовским регионом — плотно сотрудничаем с пансионатами Бердянска и Приморска. Не забываем Одессу – отправляем туристов в отели и санатории «жемчужины у моря». Кроме того, имея операторскую лицензию на выездной туризм, продвигаем новое для Украины направление – отдых в России. И сейчас основной упор делаем именно на позиционирование себя как украинского туроператора по отдыху в Российской федерации. Курорты Краснодарского края, КавМинВод, Подмосковья, Карелия, горные лыжи на Кавказе, Байкал, великая река Волга – все это ждет наших соотечественников.
— Как известно имя компании делают ей сотрудники. Расскажите немного о работниках вашей фирмы?
Постоянно у нас в штате работает 5 человек, а в сезон количество работников увеличивается до 12-15 человек. Почти все работники – выходцы с географического факультета Таврического университета, все имеет специальное туристское образование. Все мы были знакомы еще до организации фирмы и поэтому и в работе и в отдыхе живем одной дружной семьей. Все радости и горести делим вместе. Пожалуй, наш коллектив самый молодой по возрасту среди туроператорских компаний Крыма. У нас у всех есть здоровые амбиции, постоянный задор и энергия, которые помогают выстоять на плаву в бурном море бизнеса. Кроме того, почти все наши сотрудники плотно сотрудничают с Таврическим национальным университетом, где читают лекции студентам туристских специальностей: делимся своим опытом в туризме. Параллельно успеваем учиться в аспирантуре геофака ТНУ – понимаем, что для успешного бизнеса научная подоплека необходима. Заместитель директора Екатерина Лукьяненко имеет благодарность Министерства курортов и туризма Крыма, а я в прошлом году награжден званием «Почетный работник туризма Украины».
— Работа турфирмы в Крыму носит сезонный характер, на что направлена деятельность фирмы в межсезонье?
Тема «Крым в межсезонье» — наша общая боль. Все хотят расширить рамки сезона, но надо быть реалистом: серьезного коммерческого потока рекреантов в Крыму с октября по май не будет… Октябрь-ноябрь – самые сложные месяцы для туризма в Крыму. В декабре кое-как продается Новый год и Рождество – уже готовы предложения ряда гостиниц. Мы также продаем для турагентств Украины Новый год в Сочи и горные лыжи на Кавказе – этим не столько зарабатываем, сколько держим коллектив в рабочем состоянии. Ну а в январе-феврале уже полным ходом идет подготовка крымчан в новому сезону: договорная кампания, подготовка к выставкам. В марте уже начинаются продажи на лето — так и живем в межсезонье!
— Многие операторы внутреннего туризма недовольны сезоном-2005. Как вы оцениваете прошедшее лето?
Скажу однозначно: сезон плохим не был, но был хуже предыдущего. Нелогичная государственная политика в въездном туризме, неоднократное необоснованное поднятие цен объектами размещения, – все это отпугнуло значительную часть наших основных туристов – россиян. Московские турфирмы сработали слабенько и понять их можно. К постоянным проблемам Крыма – некачественному сервису, хамству со стороны работников сферы услуг, холодному морю в июне, нехватке ж/д билетов и т.д. прибавились политические факторы. Если мы и дальше будем пугать Россию экспериментами с визовым режимом, поборами на дорогах, необоснованными ценами и т.д. – мы доиграемся.
Зато лично у нашей фирмы в этом сезоне увеличилось количество агентов в Украине. Так же мы очень довольны работой с Азовским регионом. Отношение цена-качество – там пока еще идеальное и жалоб туристов на отдых в Бердянске-Приморске у нас не было. Опять же – этот сезон показал нам, что мы на верном пути в отношении продаж активных туров по Крыму…
— А каким вы видите следующий курортный сезон в Крыму?
Четкий прогноз можно будет поставить в январе-феврале, когда будет ясна ценовая политика региона. Туристу важна цена: будет недорого – он поедет в Крым, будет дорого – поедет в Турцию, Анапу или Бердянск. Ну а если введут визовый режим с Россией и Беларусью — это просто убьет крымский туризм. Я думаю, что некоторый отток все же произойдет – у нас серьезные неглупые соседи – Бердянск, Одесское побережье и Краснодарский край. Они учатся и играют на ошибках крымского туризма. А вообще те люди, которые ценят Крым за его уникальность, умеют прощать Крыму его ошибки – обязательно поедут сюда. А таких людей не так и мало. Значит, сезон будет.
— Что бы вы хотели пожелать читателем нашей газеты…
Прежде всего – оставаться другом вашей газете. Таких нужный изданий, рассчитанных как на профессионалов турбизнеса, так и на простых потребителей в Украине кроме вас нет. Будете читать «Весь мир в кармане» и мир путешествий действительно станет вам ближе и понятнее. Так же хочу пожелать не забывать своим вниманием наш благословенный полуостров. Как писал в 19 веке писатель Евгений Марков: «Кто дышит Крымом, тот дышит радостью жизни, поэзии, долголетием. Спешите же уходить в Крым, кто может, пока еще время…».
